Guide acheteur — Sambiga Market

Sur sambiga.com, parcourez les catégories ou la page d'un vendeur, puis ouvrez un produit et ajoutez-le au panier. La langue (français par défaut, anglais) se change depuis l'en-tête du site. Les produits viennent de vendeurs différents ; chaque vendeur livre ses propres produits.

Allez au panier, puis « Passer la commande ». Vous pouvez commander comme invité ou vous connecter. À l'étape adresse, dans l'ordre :

1. Téléphone : choisissez l'indicatif du pays (Burkina Faso +226 par défaut), puis tapez le numéro. C'est par ce numéro que le livreur ou le vendeur vous joint : donnez un numéro joignable, de préférence avec WhatsApp.
2. Prénom et nom.
3. « Où livrer ? » : touchez « Utiliser ma position » (votre navigateur demande la permission) ou « Placer sur la carte ». Vous pouvez aussi chercher un lieu par son nom (une place, un marché, une station) : des propositions s'affichent pendant que vous tapez, avec leur ville. Choisissez la bonne, puis déplacez le repère bleu jusqu'à votre portail. La ville et le quartier se remplissent seuls ; corrigez-les si besoin.
4. Lieu connu à proximité et détails de l'entrée (obligatoire) : par exemple « près de la station Total, portail bleu ». C'est ce qui aide vraiment le livreur à vous trouver.
5. Rue ou numéro de porte et e-mail : facultatifs.

Les frais de livraison et le total s'affichent avant le paiement.

Aujourd'hui, le paiement se fait en espèces à la livraison : préparez le montant exact indiqué sur la commande, et ne payez qu'à la remise des articles. D'autres moyens (mobile money, carte) seront proposés plus tard ; pour une carte, le montant débité en euros s'affiche clairement sous le total avant que vous confirmiez.

• La page de confirmation donne votre numéro de commande : gardez-le.
• Le vendeur a 30 minutes pour accepter. S'il refuse ou ne répond pas, la commande est annulée et vous en êtes informé.
• Le vendeur prépare puis livre au lieu indiqué.

Avec un compte, vos commandes sont dans la rubrique Commandes de votre compte, avec vos adresses enregistrées (mêmes champs qu'au paiement). Sans compte, la page « Suivre ma commande » demande le numéro de téléphone de la commande puis un code à 6 chiffres envoyé sur WhatsApp. Attention : l'envoi automatique par WhatsApp n'est pas toujours disponible ; si le code n'arrive pas, écrivez au support.

Le retour en libre-service n'existe pas encore : contactez d'abord le vendeur (son numéro est sur votre commande), sinon écrivez à support@sambiga.com (24 h/24, 7 j/7) avec votre numéro de commande. Les règles de retour et de remboursement ne sont pas encore publiées. Ne communiquez jamais à quiconque un code de confirmation ou un mot de passe.

Votre position précise n'est demandée que lorsque vous touchez le bouton, ne sert qu'à la livraison de cette commande, et le repère exact est effacé 90 jours après la fin de la commande (la ville, le quartier et le point de repère sont conservés). La suppression est automatique sur le site depuis le 15 octobre 2026.