Politique de confidentialité

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

• Nom, numéro de téléphone et adresse e-mail (l'e-mail est optionnel pour une commande sans compte).
• Adresse de livraison, y compris la position précise sur la carte (coordonnées GPS) déposée lors de la commande et toute description de point de repère, l'adressage par rue étant limité dans notre zone de service.
• Historique des commandes, articles achetés et montants payés.
• Les messages que vous nous envoyez, y compris via le service client ou WhatsApp.
• Vos identifiants de compte, si vous créez un compte (non requis pour commander en tant qu'invité).

Nous collectons aussi automatiquement des informations techniques limitées (type de navigateur, appareil, usage général du site) afin de garantir la fiabilité et la sécurité du site.

• Pour traiter, préparer et livrer vos commandes.
• Pour communiquer avec vous sur l'état de votre commande, notamment via WhatsApp et e-mail (confirmations de commande, mises à jour de livraison et, si vous y consentez, mises à jour du programme de fidélité).
• Pour gérer notre programme de fidélité, associé à votre numéro de téléphone.
• Pour assurer le service client et répondre à vos demandes.
• Pour détecter et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité.
• Pour améliorer la place de marché et comprendre son utilisation.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la place de marché :

• Vendeurs de la place de marché — le vendeur auprès duquel vous commandez reçoit les informations nécessaires pour préparer et livrer votre commande (nom, téléphone, adresse de livraison, contenu de la commande).
• Prestataires de paiement — les paiements par mobile money et carte bancaire sont traités par CinetPay, un agrégateur de paiement agréé. Nous ne conservons pas nous-mêmes vos identifiants de carte ou de mobile money.
• WhatsApp / Meta Platforms, Inc. — si vous fournissez un numéro de téléphone, nous utilisons la plateforme WhatsApp Business pour vous envoyer des notifications sur l'état de votre commande. Votre numéro de téléphone et le contenu des messages sont traités par Meta conformément à la politique WhatsApp Business.
• Prestataires de services — hébergement, envoi d'e-mails et autres infrastructures traitant des données pour notre compte, sous obligation de confidentialité.
• Obligations légales — si la loi applicable l'exige, ou pour protéger nos droits, nos utilisateurs ou le public.

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales et fiscales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Les données de commande sont généralement conservées pendant la durée requise par la réglementation commerciale et fiscale applicable.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer d'un droit d'accès, de correction ou de suppression de vos informations personnelles, ou d'opposition à certains traitements. Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@sambiga.com. Nous vous répondrons dans un délai raisonnable.

Nous utilisons des cookies essentiels pour vous garder connecté·e, mémoriser votre panier et votre préférence de langue (français ou anglais). Nous n'utilisons pas de cookies à des fins de publicité tierce.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations, notamment des connexions chiffrées (HTTPS) et des contrôles d'accès. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles les concernant.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».

Pour toute question concernant cette politique ou vos informations personnelles, écrivez à support@sambiga.com.